My complaint:

Bij ons is een nieuwe afwasmachine geplaatst. Wij hebben
betaald voor uitbouw/afvoer van de oude machine en inbouw
van de nieuwe machine. Dat ging allemaal prima. De monteurs
hebben zelfs nog een kop koffie gedronken. Op dat moment
draaide de machine. De monteurs hadden de koffie nauwelijks
op of ze waren ook al vertrokken. Toen het proefprogramma klaar was wilde ik de machine open doen. Dit lukte maar gedeeltelijk (ong 45 graden). Ik meteen gebeld met de klantenservice. De meneer aan de andere kant van de lijn vroeg of het ook niet lukte met een beetje wrikken(!?!?)
Dat heb ik natuurlijk niet eens geprobeerd, want er moest
gewoon een stukje uit de plint worden gezaagd. Ik heb daarna
behoorlijk lang in de wacht gestaan. Hij probeerde? de monteurs aan de lijn te krijgen, maar die namen natuurlijk op, want als ik het zo achteraf bij mezelf naga, wisten die monteurs allang dat dat zou moeten gebeuren, maar hadden daar
geen zin in/of hadden de juiste apparatuur niet bij zich.
Daarna heb ik herhaaldelijk een klachtenformulier op de site ingevuld, maar daar krijg ik helemaal geen reactie op.

Desired solution:

Het geld dat ik voor de plaatsing heb betaald (gedeeltelijk)
terug. En zeker een reactie van de kant van BCC.

Ik ben het niet eens met de flauwe mail die men heeft verstuurd. Ook de status opgelost klopt dus niet.
BCC reageert alleen maar als je een klacht indient via
KLACHT.NL Ze wilden terug komen om het euvel op te lossen, maar dat was bijna een week later en bovendien op een dag, dat wij verhinderd waren. Het heeft mijn ondertussen veel tijd en energie gekost. Bovendien heb
ik een klusjesman in moeten schakelen. Deze heeft zoals u zult begrijpen ook niet voor niets gewerkt!!!!!!!!!!!!!!!
Is het dan zo'n vreemd verzoek het geld dat ik voor plaatsing heb betaald gedeeltelijk terug te ontvangen?