My complaint:

Omschrijving klacht

Een jaar geleden hebben mijn ouders een samsung wasmachine gekocht. Deze vertoont nu rare defecten. En wilt sinds zaterdag 23 januari niet openen. Ik ben vandaag naar de BCC filiaal gereden om geholpen te worden. Het personeel van de BCC is erg onvriendelijke en toont niet eens begrip. Ik werd doorverwezen naar een 0900 nummer dat € 0.10 per minuut bedraagt. Ik ben in de winkel gelijk het nummer gaan bellen. Na 5 keer bellen ging het nummer eindelijk over, vervolgens heb ik 10 minuten in de wacht gestaan, zonder resultaat.

Na 10 minuten ben ik terug gegaan naar de mederwerker die mij heeft doorverwezen naar het nummer. Hij vertelde mij dat hij niets voor mij kon betekenen. Op een latere tijdstip heb ik het service nummer terug gebeld. Na 20 min kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Die alleen de klacht kon registreren en zelf moest ik afwachten op een telefoontje die ik binnen twee dagen kon verwachten. Zij kon mij niet vertellen wanneer er iemand langs zal komen, of hoe lang het ging duren voordat de wasmachine het weer zal doen.
Tevens vind ik de slogan van BCC misleidend en niet kloppen:Everyday Low Pricing Everyday High Service. Een professionele organisatie dient waar te maken wat ze de consument beloven. Tevens dient het winkel personeel zich professioneel te gedragen. De service lijn moet gratis worden en de automatische antwoord machine met; Een ogenblik geduld a.u.b. wij proberen u zo spoedig mogelijk van dienst te zijn, zal in iets anders moeten veranderen. De klantenservice moet gewoon verbeterd worden en de klaagdrempel is zeer moeilijk. Ik zie nergens op de site een gedeelte dat mij verwijst bij wie ik moet zijn indien ik klachten heb.

Gewenste oplossing

Graag wil ik een vergoeding voor het bellen naar de service nummer en minstens een oprechte excuses.