My complaint:

Bij de aankoop van een wasmachine gaf de verkoper aan, dat extra garantie wel was bij te kopen, maar niet op dat moment omdat Europeesche regelgeving een andere manier van verzekeren eiste.
Op basis van de toezegging dat er een regeling zou zijn in de opvolgende week hebben wij een wasmachine gekocht.
Inmiddels zowel mondeling (winkel) als e-mail (website) als telefonisch (callcenter) contact gehad.
De winkel geeft aan, van niets te weten; op de email is geen reactie gevolgd en telefonisch werd aangegeven dat er nog steeds naar een goede wijze van bijverzekeren wordt gezocht.
Al-met-al voel ik me goed belazerd, want de aankoop bij BCC was volledig gebaseerd op de toezegging dat extra garantie was bij te kopen.

Gewenste oplossing

aanbieding extra garantie