My complaint:

nadat ik een aankoop heb gedaan bij bcc van een koel/vries combinatie en deze beschadigd bleek te zijn, heb ik contact gezocht met whirlpool en bcc.
na meerdere weken telefonisch contact gezocht te hebben a 10 CENT PER MINUUT, kreeg ik alleen de beloftes van we gaan het uitzoeken voor u en we gaan u terug bellen.
nou krijg ik een vermoeden dat bij bcc de telefoon alleen staat ingestelt op inkomende gesprekken en niet op uitgaande want ik wacht nog steeds op een reactie.
is het nou zo moeilijk om die telefoon op te pakken en een telefoontje te plegen?

Desired solution:

ten eerste een excuses, ten tweede een compensatie van gemaakte kosten door jullie in te vullen