My complaint:
Op 11 Januari 2011 heb ik voor een totaalbedrag van iets meer dan 1500,– euro een aanschaf gedaan, hierbij ben ik erg prettig geholpen in de winkel.
Het probleem is ontstaan bij de aflevering van de producten op 15 Januari, de bezorgers hebben de koelkast tegen de muur aan gelopen waarbij een gat in de muur is ontstaan. Helaas constateerde ik dit pas toen de bezorgers weg waren omdat deze daar erg slim voor zijn vaan staan zodat het mij in eerste instantie niet opviel. Daarnaast is een grill die ik kocht vermoedelijk gegooid omdat de plastic kappen hiervan zijn gebarsten.
Twee weken later had ik de tijd om langs te gaan in het betreffende filiaal, in verband met het ontbreken van een normaal telefoonnummer van de winkel is dit noodzakelijk. Door werk en andere verplichtingen is het lastig om langs te gaan.
Omdat ik het geheel heb laten bezorgen ben ik van mening dat defect geleverde producten ook aan huis moeten worden omgewisseld. In telefonisch contact met het service center is mij uiteindelijk gemeld dat ik hierover gebeld zou worden, voor het maken van een afspraak. Tot op heden heb ik hier niet meer van vernomen.
Wel kreeg ik gisteren een klanttevredenheidsonderzoek thuis gestuurd, ik ga er van uit dat dit op een misverstand berust. Nu ben ik benieuwd wat het plaatsen hiervan teweeg zal brengen, voorlopig wil ik een ieder afraden te kopen bij de bcc. Bcc doet de slogan geen eer aan.. Het komt eigenlijk neer op low service, koop niet bij dit bedrijf!
Gewenste oplossing
– defect geleverd product vervangen, aan huis.
Indien niet mogelijk, omwisseling in de winkel + vergoeding van taxi naar de winkel.
– compensatie voor schade aan de muur
Euro 150,– moet genoeg zijn om de schade te repareren, gat dichten + muur opnieuw schilderen.
– compensatie voor alle tijd die mij dit tot nu toe heeft gekost.
Nu al 2 maal voor niets naar het filiaal geweest en daarbij veel tijd en moeite kwijt aan alle telefoontjes met het service center.
– persoonlijk excuus van de directie in plaats van geautomatiseerd verstuurde brieven.
