My complaint:

Weer een jaar verder, en nog de naweeën van de levering van de BCC. In Augustus 2011 heb ik een Ci+ Module aangeschaft voor mijn televisie, echter blijkt bij thuiskomst de televisie (de ingang van de Ci+ module) defect te zijn. Als ik hierop bel met het BCC filiaal krijg ik te horen dat ik de televisie zelf langs kan brengen (32″ LCD, op de fiets, yeah right!) en dat deze dan kan worden opgestuurd voor reparatie. Ik heb het product laten bezorgen en heb daardoor ook de verwachting dat de winkel hiervoor zorg draagt. Naar aanleiding van mijn vorige klacht zijn de kosten voor de schade aan mijn muur niet vergoed. Vermoedelijk had ik hiervoor nog vele brieven moeten schrijven. Qua kosten – Baten is dat mijns inziens de moeite niet. Wel vind ik het uitzonderlijk slordig. Zaterdag 11 Februari j.l., gaat mijn koelkast spontaan stuk (Die door de bezorger destijds tegen de muur aan is gelopen, wie weet wat er verder nog mee is gebeurd, zie mijn vorige klacht) Zondag 12 Februari gebeld met monteur voor reparatie van mijn koelkast, deze gaven aan pas op Donderdag te kunnen. Hierop heb ik direct aangegeven dat ik dat wel erg lang vond om zonder te moeten zitten, de helpdeskmedewerker geeft mij hierop aan dat als er een eerdere afspraak uit valt ik hierover gebeld zal worden met een eerdere optie. Maandag 13 Februari wordt ik opgebeld dat er een mogelijkheid is voor Woensdag 15 Februari tussen 0800 en 1200. Woensdag 15 Februari, de monteur staat stipt 0800 uur voor mijn deur en loopt de koelkast na, na een kwartier tot een half uur werk kan hij mij melden dat de compressor stuk is. Iets wat bijna niet voorkomt, maar mogelijk in kan houden dat er tijdens transport iets is gebeurt met de machine. Hierop heb ik hem het verhaal van de levering verteld. Hij gaf aan dat het geen nut heeft de oorzaak te achterhalen, de machine wordt onder garantie gerepareerd. Hiervoor komt hij Maandag 20 Februari terug. Kort samengevat: – Ik zit ruim 9 dagen zonder koelkast – Ik moet in totaal 2 vrije dagen opnemen – Ik heb de inhoud van mijn koelkast weg mogen gooien – Voor vergoeding van de inhoud van mijn koelkast wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. (En zoals bij de voorgaande klacht kan ik er vermoedelijk al van uit gaan dat ik dat nooit ga krijgen)

Desired solution:

Tja, daar heb ik inmiddels geen idee meer over met de hoeveelheid problemen, komen jullie maar met een voorstel waarvan gedacht wordt dat het redelijk is.

*Update: Naar aanleiding van deze klacht ben ik gebeld door iemand van BCC, deze geeft aan dat de televisie uiteraard kan worden opgehaald voor reparatie. Ik belde hier op woensdag over op, op vrijdag was de eerste mogelijkheid, welk tijdstip viel helaas niet te zeggen.

Om te voorkomen dat ik hiervoor een hele dag thuis moest blijven zitten wilde ik graag het tijdstip weten van de levering. Hierop werd mij aangegeven dat ik hierover op donderdag een SMS bericht zou ontvangen met daarin een tijdvak van 2 uur waarop ik op vrijdag de koerier kon verwachten. Vrijdag 5 over 12 s\'middags, nog geen SMS ontvangen, als ik vervolgens opbel (Weer dat 0900 nummer!) krijg ik te horen dat ik dat op de website kan vinden. Kost mij in ieder geval weer een extra vrije dag waardoor ik in totaal zeker al een week aan vrije dagen kwijt ben aan deze ene order bij BCC!! Schandalig vind ik het!!

Wat begrijp ik nu verkeerd aan: \"Je zal na 12:00uur op donderdag een SMS ontvangen met daarin de tijd dat de koerier langs komt.\" ?

Goed om te weten dat er aandacht wordt besteed aan de afhandeling,