My complaint:

Geachte mevrouw/meneer,

Inmiddels sta ik al een kwartier in de wacht. Mijn producten zouden vandaag afgeleverd worden en tot op heden sta ik in de wacht,wat blijkt na een fout van BCC komen ze vandaag niet leveren doordat ik op Zaterdag 8 April 2012 een ijskast heb gekocht en een stofzuiger. Nu bel ik om te vragen wanneer ze langs komen en het antwoord is niet. Ik heb speciaal een vrije dag opgenomen om hiervoor aanwezig te zijn. Meneer geeft aan niks voor mij te kunnen doen, ook niet eens in de ochtend te kunnen bezorgen aangezien ik werk. Ik vraag om doorgeschakeld te worden met zijn leidingevende inmiddels ben ik een kwartier verder.

Desired solution:

Ik wil dat mijn producten in de ochtend worden afgeleverd en ik wil een compensatie voor de wachttijd kwa bellen omdat er gewoon express niet word opgenomen.