My complaint:

Op zondag 2 december jl. heb ik een Miele wasmachine en droger gekocht bij de BCC in de Megastores Den Haag. Bezorging afgesproken op vrijdag 7 december. Op donderdag 6 december wordt deze bezorging afgebeld en verplaatst naar woensdag 12 december, omdat de wasmachine niet leverbaar was.
Op woensdag 12 december zou de bezorging tussen 7.00-9.00 uur plaatsvinden. Om 8.00 uur bellen de bezorgers aan met de mededeling dat de wasmachine die ze mee hebben gekregen een showmodel betreft. Dat was niet afgesproken, wij hebben het volle pond voor een nieuwe machine betaald, dus willen wij een nieuwe machine. De bezorgers waren zeer behulpzaam (nog even naar de kapotte wasmachine gekeken, omdat ik niet meer kan wassen, maar kregen die niet aan de praat) en hebben voor mij gebeld voor een nieuwe afspraak. Het eerstvolgende bezorgmoment is pas na dinsdag 18 december, dus 1 week later!
Ik heb net zelf geprobeerd contact op te nemen via het 0900-nummer om te proberen deze bezorging te vervroegen. Na 10 minuten in de wacht kon ik mijn verhaal kwijt en werd ik meteen doorverbonden. Tot mijn grote ergernis werd na nog eens 2 minuten een kiestoon te horen de verbinding VERBROKEN!

Desired solution:

Ik wil dat de door mij bestelde producten zo snel mogelijk worden geleverd! Ik kan niet nog een week zonder wasmachine in een gezin met opgroeiende kinderen die veel sporten.
Volgens de bezorgers is het type wasmachine gewoon leverbaar (gisteren nog zo een bezorgd!).