My complaint:

Op 18 augustus 2011 kocht ik bovengenoemde laptop. Op 28 augustus 2013 ga ik na meerdere pogingen zelf de laptop weer aan de praat te krijgen (herstelling activeren, recovery partijtje benaderen en Windows opnieuw installeren, de zelf gemaakte recovery cd’s gebruiken om de pc opnieuw op te starten). Dit duurde gemiddeld per keer 1 hele dag, resp. nacht. Uiteindelijk naar de winkel terug en daar reageert men redelijk kort met de mededeling dat de garantietermijn is afgelopen en de laptop wel ter reparatie kan worden aangeboden. Een mogelijkheid dit nog onder de garantie te laten vallen is er niet. Teleurgesteld de laptop meegenomen en zelf een reparateur benadert. Deze gaat kijken wat er precies aan de hand is en zal dan overleggen of het nog de moeite waard is de laptop te repareren.
Van enige service van de zijde van BCC is dus geen sprake in mijn beleving.
Zij geen nog even mee dat de economische levensduur van een laptop ongeacht de prijs maximaal 3 jaar is. Hiervan zijn al 25 maanden verstreken.
Bij de keuze van deze laptop heb ik bewust gekozen voor een ASUS vanwege de betere kwaliteit en prestaties. Dat dit niet altijd vanzelfsprekend is blijkt nu wel. Niet erg als de service dan maar aansluit bij de verwachting.
Met vriendelijke groet,
W.J.M. Dohmen

Desired solution:

Ik zou het erg hebben gewaardeerd als er van de zijde van BCC zou zijn aangeboden de laptop onderzoeken en indien mogelijk te repareren gelet op de korte termijn dat de garantietermijn was overschreden. Het zou helemaal blijk geven van een high service als de laptop in het geval reparatie niet zinvol zou blijken het apparaat te vervangen.

Report abuse

Ik heb al gereageerd maar kan niet zien of dit is aangekomen.
Nogmaals kort mijn reactie.
Genoemde oplossing is mij bekend van het winkelpersoneel. Is de algemene richtlijn bij BCC. Mijn klacht betreft de formele benadering bij een overschrijding van de garantietermijn van 24 maanden met slechts 10 dagen. Wie geeft hier garantie. Asus of BCC? Onder de laptop staat een garantietermijn van Asus van 24 maanden. Het zou BCC sieren in dit geval van de termijn af te wijken en coulant op te treden door de te handelen alsof de garantie nog van toepassing was.
Het toepassen van een vergoeding gebaseerd op de reeds verstreken maanden (25) en de economische levensduur van de laptop (36) resulteert in een redelijk groot bedrag dat voor mijn rekening blijft.
De voorgestelde oplossing geeft dus weer blijk van een standaard benadering en beantwoord in mijn beleving niet aan de hoge service waarmee wordt geadverteerd..