My complaint:

wij hebben een ipod met itunes kaart van 15 euro besteld voor ons zoontje van 9 besteld en van tevoren gebeld of die ook bij geleverd werd als we hen via de webshop bestelde
natuurlijk mevr werd er gezegd als u de ipod binnen heeft hoeft u alleen uw bon nummer temelden via de klanten sevice ( 10 euro cent p minuut)en dan krijgt u hem toe gestuurdin totaal hebben we 8 x moeten bellen rond de 20 minuten per x aan de telefoon gezeten en nu mogen we de itunes kaart 30 kilometer verder op ophalen !!!! ja koekoek dat kost me al 30 euro benzine nee ik heb een geld boom in mn tuin bcc bedanktt

Desired solution:

ze geven niet de bloofde oplossing lozers