My complaint:

Donderdag 29-08 een afspraak met BCC gemaakt voor inbouw van vaatwasser op zaterdag 31-08. 30-08 gebeld voor tijdstip, dit was ivm computerstoring niet te zeggen maar wel kon men zien dat de monteurs ingepland stonden voor zaterdag 31-08. Heden ochtend gebeld voor tijdstip maar ondanks dat de planning klopt is de planning niet meegegaan ( ?? ) Eerst volgende mogelijkheid is volgende week woensdag….

Desired solution:

Vandaag montage van de vaatwasser zoals afgesproken en bevestigd.

Het is te simpel om de status op opgelost te zetten. De monteurs zijn niet eerder gekomen dus op dat vlak is er niets opgelost.
Ook is de installatie niet naar tevredenheid gedaan. Wel heeft de serviceafdeling zelf contact gezocht naar aanleiding van deze klacht en nu opdracht voor na service gegegeven. Het gesprek verliep nu op een heel ander en veel professioneler niveau, beoordeling hier zou een dikke voldoende zijn. Jammer dus dat dit eerder zo niet ging. Excuses zijn inderdaad gemaakt. Ik wacht vol spanning het vervolg af.