My complaint:

Omschrijving klacht

Omdat mijn oom en tante gaan trouwen en zij maar 1 mobiel hebben leek het me leuk om er eentje cadeau te doen. Via BCC.nl de Nokia 1662 prepaid voor €19,95 gevonden en dus direct besteld en betaald via Ideal. Er stond een levertijd van 1 week op dus dat zou nog net op tijd zijn voor de bruiloft.

Als bevestiging krijg ik een mail, fijn denk ik, dat gaat goedkomen. Als ik op BCC.nl mijn oderstatus controleer krijg ik de melding dat deze bezorgd wordt door een pakketdienst, via track & trace kan ik de status opvragen, echter is mijn track&trace code nog steeds onbekend bij TNT post. Tussendoor heb ik het product nog enkele keren opgezocht op de site en toen stond er ineens DIRECT LEVERBAAR, intussen is het product geheel uit de webshop verdwenen! Inmiddels is de week levertijd verlopen en mijn cadeau dus te laat voor de bruiloft, slechte zaak dat ik niet een simpel mailtje heb gehad of een telefoontje dat de levertijd niet gehaald zou worden. Terwijl in de mail duidelijk staat: “Indien u een product heeft besteld dat niet direct leverbaar is dan zullen we deze na binnenkomst in ons magazijn zo spoedig mogelijk en binnen de opgegeven termijn naar u toe sturen.”

Omdat ik geen 0900 nummer kan bellen met mijn mobiel heb ik via vraagalex.nl een alternatief nummer gevonden, na 3 keer overgaan gooien ze de hoorn erop. Daarnaast heb ik een mail gestuurd naar [email protected], ook hierop ontvang ik geen reactie.

Zoals ik al eerder op internet las: everyday low prices, no service.

Gewenste oplossing

Dat ik binnen 3 werkdagen die mobiel heb. Als er tussendoor direct leverbaar op de site heeft gestaan is er een voorraad geweest!