My complaint:
Op 3 mei registreerde ik op deze site een klacht over de service van de BCC, op 4 mei registreerde BCC n.a.v. mijn klacht op deze site dat het probleem zou zijn opgelost. Nou nee hoor, integendeel! Hoe durven ze dat te zetten?????
Op 4 mei werd ik door een medewerker van de BCC gebeld op mijn mobiele telefoonnummer. Wat ik overigens erg vervelend vond was dat hij niet vroeg of het gesprek op dat moment wel schikte (allerlei geluid op de achtergrond want ik was met mijn vriendin gezellig aan het winkelen in Breda), maar dat terzijde. Goed, ik werd gebeld, en de man van de BCC zei dat hij contact had gehad met de reparateur in Dordrecht, en dat de onderdelen in bestelling zijn in het buitenland (!!!), en dat er geen enkel zicht op is wanneer hij mij zou bellen om de droger te repareren. Ik zie nogmaals dat ik dat echt géén service vind. Op het moment dat hij mij belde, zat ik al 2 weken zonder droger, en het weer is ook niet van dien aard dat ik mijn was buiten kan drogen. Maar dat interesseerde hem niet. Hij had geen andere oplossing. Ik moet maar wachten tot ik wat hoor van de reparateur. Toen ik zei dat ik dan ook de klacht naar de consumentenbond en naar Kassa zou zenden, zei hij dat de BCC wettelijk in haar recht stond om geen andere oplossing dan deze te bieden. Althans: voor de wet moet de koper de verkoper de kans geven het defecte produkt te repareren. Oke, maar hoe lang duurt die termijn dan? Volgens de man van de BCC 21 werk(!!!)dagen, hetgeen dus neerkomt op ruim VIER WEKEN !!! Pfew, ben ik even blij dat ik bij hen geen WASMACHINE heb gekocht!!! Toen ik doorvroeg zie hij schoorvoetend dat ik na die termijn van ruim 4 weken (als ik de droger dan nog niet zou zijn gerepareerd) ik natuurlijk de BCC weer kon bellen om te vragen hoe of wat. Toen ik zei dat ik geen zin heb om wéér voor 10 cent per minuut (dat vind ik al geen service!) de BCC te bellen maar dat ik dan wel op zaterdagmiddag naar de winkel in Breda zou gaan, zei hij dat ik dat maar moet doen. Wat mij heel erg tegen de borst stuit is dat de BCC na dit gesprek op klacht.nl heeft gezet dat de klacht is opgelost. ???????? Nou, in tegendeel dus, als u mijn visie van het telefoongesprek hierboven leest. Ik ben zeer ontevreden, en de klacht is vooralsnog nog steeds niet verholpen. Weet je wat pas service zou zijn? Dat ze de kapotte wasdroger ophalen en repareren, en dat ze voor de tussentijd een droger in bruikleen zetten. DAT zou pas “high service” zijn. En zeker bij een produkt dat binnen een jaar kapot gaat! Maar niet zo als het nu gaat! Wat ik zeg, ik ben echt zooooo blij dat het in dit geval om een droger gaat en niet om een wasmachine, want dan ben je pas echt zuur met een service die niet verder reikt dan “heb maar even gewoon ruim 4 weken geduld”, en dat met een groot gezin. Nee, mij zien ze daar niet meer als klant, en ik zal heus de enige niet zijn.
Wanneer de klacht echt is opgelost, zal ik het uiteraard op deze site laten weten. Heeft u enig idee hoe lang het uiteindelijk heeft geduurd. 😉
Desired solution:
defecte produkt ophalen en laten repareren, in de tussentijd een vergelijkbaar produkt leveren in bruikleen.
