My complaint:

Hierbij wil ik mijn ongenoegen en boosheid omtrent het leveren en afhandelen van een klacht over een wasmachine gekocht bij BCC online. De bestelling en leveringsdatum waren prima en makkelijk te regelen, bij de aflevering ging het mis.Binnen 10 minuten waren de chauffeurs weg het enige wat ons werd gezegd laat dit programma uitdraaien en daarna kan u Uw wasmachine in gebruik nemen.Toen ze weg waren hebben we meteen de machine nagekeken waarbij bleek dat er een deuk in de zijkant zat en er een zakje mee draaiden in de machine (bleken afdek plaatjes te zijn die er nog op moesten). Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice en daar kon ik (na een aantal keer te zijn doorverbonden met de telefoonkosten voor eigen rekening) 40 euro schadevergoeding krijgen.Dit wilde we eigenlijk niet, maar als we dit niet deden, zaten we of 2 weken zonder wasmachine of moesten een andere nemen omdat degene die we hadden niet meer op voorraad was. Wij wilden daar even over nadenken omdat wij speciaal deze machine hadden uitgekozen i.v.m. zuinig etc. ondertussen ging de mevr. van de klantenservice kijken of er toch nog een andere optie was. Het enige wat zij kon doen is dat we 50 euro schadevergoeding zouden krijgen, en de garantie bleef.In een gezin is het geen optie om 3 weken zonder wasmachine te zitten en een andere soort wilden we ook niet (deze kwam nl ook als beste uit de test)dus namen we de schadevergoeding maar. Maar tot onze verbazing staat de volgende dag dezelfde wasmachine (Nevada 1400) in de folder van BCC en deze bleek bij navraag direct leverbaar. Ik hoop dat U ons ongenoegen begrijpt.

Desired solution:

Op zijn minst zou een excuus op zijn plaats zijn, en eigenlijk vinden we als we extra betaald hebben voor het aansluiten, en later blijkt dat ze gewoon de afdek plaatjes vergeten en zelfs mee hebben laten wassen, en ons niet eens de tijd hebben gegeven om de machine na te kijken dat die kosten niet terecht waren.