My complaint:

Ik heb onlangs bij de BCC-vestiging in Leidschendam een koelbox gekocht die zowel in de auto (op 12 Volt) als in huis (op 220 Volt) gebruikt kan worden. Volgens het opschrift op de doos zouden beide daarvoor benodigde aansluitsnoeren erbij zitten. Thuis gekomen bleek echter het (belangrijkste) snoer voor de aansluiting in de auto te ontbreken. Ik woon 24 km van de vestiging waar ik de koelbox heb gekocht en voelde er niet veel voor om weer heen en weer te rijden om dat snoer alsnog op te halen. Ik heb daarom via de website de klantenservice gevraagd het snoer op te sturen. Daar werd de volgende dag telefonisch op gereageerd met de mededeling dat ze daar niet aan konden beginnen en dat ik maar terug moest gaan naar de winkel. Protest hielp niet.
Ik heb nu dus, nog afgezien van de tijd die het kostte, 48 km moeten rijden om het snoer alsnog in bezit te krijgen. Zonder dat snoer is de koelbox niet bruikbaar voor het doel waarvoor ik hem heb aangeschaft (koel houden van dranken e.d. in de auto).

Gewenste oplossing

Ik wil dan ook tenminste de directe extra kosten die ik heb gemaakt om dit onderdeel, waarvoor ik al had betaald, alsnog in bezit te krijgen.
Ik heb € 6,- directe kosten moeten maken (48 km met gemiddeld verbruik van 1 op 12 is 4 liter benzine à € 1,50 per liter) om in bezit te krijgen waar ik al voor had betaald. Dat bedrag wil ik van BCC vergoed krijgen.