My complaint:

Op vrijdag 23 december 2011 heb ik bod van BCC ( amsterdam, osdorpplei) gevraagd voor het demo model van de philips soundbar hts 6120. Bij Helmondshandelshuis te Helmond stond deze nieuw geprijsd voor 299,00. BCC hanteerde als prijs 475,00. Via de verkoper kreeg ik te horen dat de filiaalchef mededeelde dat ik via de A2 het snelst in Helmond kwam. Een tegenbod, laat staat een laagste prijsgarantie kwam niet aan de orde. De klacht overigens op 23 december gemeld via [email protected]

Desired solution:

In ieder geval een acceptabel bod aan mij bieden voor een demo model van philips Hts 6120 en zich minimaal houden aan de laagste prijsgarantie.
De klant het gevoel laten geven dat hij koning is en zich ervan vergewissen dat een klant te allen tijde een artikel tegen de meest gunstige prijs wilt aankopen.

klantencontact verwees mij naar de voorwaarden voor een prijsgarantie (?) die ik niet wist en kennelijk ook niet het filiaal niet in osdorp. Wel werd mij verteld dat als ik een filiaal in Helmond had bezocht (!) de prijsgarantie wel van toepassing was. Op mijn vraag of BCC niet in elke winkel dezelfde prijzen hanteerde, wat als gevolg heeft dat het niet uitmaakte bij welke filiaal van BCC de laagste prijsgarantie van toepassing was. De oplossing vond ik niet echt klantvriendelijk, te meer omdat hij niet over een "juiste" prijs mocht praten, want daar had hij niet de bevoegdheden voor. Al en Al een "flut" oplossing.