Klacht ! Leugenaars op de helpdesk KLACHT.nl

My complaint:

Judith en Sandra van de BCC helpdesk zijn echte semi-professionele leugenaars.

Ik zeg verder niets ik plak de chatsessie hieronder.———-
U chat momenteel met Sandra
Bezoeker: U chat momenteel met Judith
Judith: Goedendag, wat kan ik voor u doen?
Bezoeker: Ik wil een sirieuze klacht indienen. Ik ben het nu zat met de serverice. Dit is de 2e keer dat ik alles regel om thuis te blijven en weer komt de persoon niet. Mijn adres gegevens XXXXXXXXXXXXX
Bezoeker: geen reactie?
Judith: Ik ga het even voor u nakijken, een moment alstublieft.
Judith: mag ik vragen op welke naam het staat en wat komt er niet
Bezoeker: XXXXXXXXXX
Bezoeker: en de kabels voor de afwasmachnine komen niey
Bezoeker: niet
Bezoeker: er is zojuist ingesproken op mijn voicemail dat het weer is misgegaan met de vrachtwagens
Bezoeker: bent u daar nog?
Chat is gestopt
Sandra: Goedendag, wat kan ik voor u doen?
Bezoeker: De chat werdt zonder reactie afgebroken
Bezoeker: Zie mijn bericht.
Bezoeker: Ik vindt dat al helemaal geen stijl.
Bezoeker: Als jullie mij nog bozer wilde hebben is dat zeker gelukt.
Sandra: Nee dat begrijp ik. Hiervoor bieden wij onze welgemeende excsues aan.
Bezoeker: kan ik nu wel een antwoord verwachten op mijn berichten/
Bezoeker: ?
Sandra: Ik ga het nakijken voor u een moment
Bezoeker: ok
Bezoeker: Kan iemand mij hier over bellen zodat ik het nu in 1 keer kan afhandelen.
Sandra: De bezorgers zijn vandaag bij u aan de deur geweest. Er is verschillende keren naar uw telefoon gebeld. Uw voicemail is ingesproken
Bezoeker: Dat is niet waar
Bezoeker: Geen leugens vertellen
Bezoeker: Ik wil nu teruggebeld worden
Bezoeker: Want nu ben ik helemaal
Bezoeker: kwaad
Sandra: Helaas kunnen wij vandaag niet terug komen en zijn we genoodzaakt een andere dag af te spreken
Bezoeker: Nu nog leugens gaan vertellen ook
Bezoeker: Er is niemand geweest
Bezoeker: Ik was de hele dag thuis
Bezoeker: Ik heb weer voor de 2 keer vrij moeten nemen hiervoor.
Bezoeker: Ze zouden eigenlijk tussen 14.00 een 16.00 uur komen dus uw verhaal klopt sowieso niet.
Bezoeker: Daarnaast ben ik de deur niet uit geweest
Bezoeker: Er is helemaal niet meerdere malen gebeld. Er is maar een keer gebeld onder een anoniem nummer.
Bezoeker: Ik was 2 seconde te laat met opnemen en dan gaan jullie gelijk roepen dat er meerdere keren gebeld is. Nou ik zou dan maar even heeeeeeel goed bij je collega nagaan wat er precies aan de hand is als jullie je klanten tevreden willen houden.
Bezoeker: Ik wil iemand spreken die mijn te woord kan staan hierover.
Sandra: Wat er gebeurt is, is dat uw bon in een verkeerde rit zit. Hij staat ingepland bij onze bezorgers. Terwijl er installateurs naar toe moeten. Onze bezorgrs kunnen dit niet voor u regelen
Sandra: Ik vind het heel vervelend dat dit gebeurt is.
Bezoeker: nee dat is al de 2e keer dat deze fout gemaakt wodt
Bezoeker: wordt
Bezoeker: kan je dat niet zien in je systeem?
Sandra: Dat zie ik ook. Het enige wat wij kunnen doen is een nieuwe afspraak maken op een andere dag
Bezoeker: Nee de kabels worden vandaag maar bezorgd met of zonder installateur.
Sandra: Voor het ongemak kunnen wij de kosten delen. Dat u de helft betaald.
Sandra: Vandaag is helaas niet mogelijk. Als onze installateurs zijn al onderweg,
Bezoeker: Ik heb een beter idee. De bezorgdienst bezorgd vandaag kosteloos de kabels en ik huur zelf iemand in die vandaag die dingen er nog op gaat zetten.
Sandra: Onze bezorgers hebben de kabels niet in hun vrachtwagen liggen. Wij kunnen dit helaas niet vandaag regelen
Bezoeker: De bezorgers kunnen deze kabels toch afgeven?
Sandra: Nee dat gaat helaas niet. Dit hebben de bezorgers niet in de vrachtwagen liggen.
Bezoeker: Of geef kabels aan een ander mee die wel in de buurt zijn. Jullie hebben niet alleen deze kabels maar meerdere op voorraad.
Bezoeker: Dat snap ik niet.
Sandra: Dat klopt, maar wij kunnen dit helaas zoals eerder aangegeven niet vandaag regelen
Bezoeker: eerst kan er niet bezorgd worden omdat de bezorgdienst dit heeft meegenomen en daar geen installeurs inzitten en nu zeg je dat de bezorgdienst de kabels ook niet heeft.
Bezoeker: Je moet wel 1 verhaal aanhouden hoor. Want dit vindt ik niet normaal.
Sandra: Dat gaf ik eerder ook aan. Er moet een nieuwe afspraak gemaakt worden en dan zullen onze installateurs langs komen om het te regelen.
Bezoeker: En ik ben heel duidelijk als ik zeg dat ik niet nog een keer een vrije dag kan opnemen. Dus het moet vandaag.
Bezoeker: Ik heb dat heel duidelijk afgesproken eerder deze week
Bezoeker: Er is mij beloofd dat het nu wel goed zou komen.
Bezoeker: Er is mij verzekerd dat het goed zou gaan. maar nee…
Bezoeker: De kabels wil ik vandaag nog hier hebben. hoe dan ook.
Bezoeker: aan jullie de mogeljikheid om ze hier te krijgen.
Sandra: Zoals eerder aangegeven kunnen wij het vandaag niet regelen. Er zal een nieuwe afspraak gemaakt worden
Bezoeker: Ik wil de afwasmachine dan bij deze retourzenden en ik wil mijn volledige aankoopbedrag en bezorgkosten retour.