My complaint:

Referentienummer: 201011-9170432
Ik ben sinds 02-01-2010 in het bezit van een LG soundbar en Samsung led tv. Op 12-11-2010 bleek de soundbar niet meer te werken. Deze is de avond voor 13-11-2010 gewoon nog gebruikt zonder problemen. Ik heb deze naar de BCC gebracht in Eindhoven (stad) ter reparatie.
Op 8-12-2010 werd ik gebeld door BCC dat de soundbar was gemaakt en er een printplaat kapot was waardoor de soundbar niet meer reageerde, de soundbar ging niet aan en de power(led) brandde niet meer. Dit probleem zou nu verholpen zijn. Toen ik thuis kwam en de noppefolie verwijderde schrok ik van de schade die is toegebracht aan de soundbar.
Schade:
– Diepe kras aan bovenzijde soundbar
– Barst in omlijsting disk drive
– Los onderdeel binnenin de soundbar
– Steunpootje van soundbar ontbreekt of is afgebroken waardoor de soundbar op vlakke ondergrond scheef staat.
Ik en de medewerkers in de BCC winkel hadden dit nog nooit meegemaakt en zij vonden het daarom ook erg vervelend voor ons. Omdat we na 3 weken werden gebeld en de soundbar gerepareerd zou zijn, maar uiteindelijk weer terug gestuurd moet worden omdat er tijdens de repartie meer schade is toegebracht aan het product. Ik heb doorgegeven dat ik dit niet had verwacht, en zeker niet binnen een jaar na aankoop. Nu denk ik dat het niet aan BCC zelf ligt maar misschien aan de reparatie centers wat BCC heeft uitbesteedt? En de winkelmedewerker zou er alsnog alles aan doen om dit in orde te maken. De soundbar is op 25-11-2010 opnieuw ingeleverd ter reparatie.

Gewenste oplossing

Een nieuwe soundbar omdat deze schade zichtbaar zal blijven, en ik ben het vertrouwen kwijt in deze soundbar omdat er binnenin losse onderdelen zitten.
Of zou ik mijn geld terug willen zodat ik eventueel een betrouwbaarder product kan aanschaffen in de BCC.
Nogmaals mijn vertrouwen in BCC is er nog steeds, maar het vertrouwen in de gene die de reparaties uitvoeren en het product ben ik kwijt.