My complaint:

Ik had afgeproken dat de vrieskast op 5 oktober geleverd zou worden.Zoals afgesproken kreeg ik de dag tevoren een sms met de levertijd.Dat was tussen 12 en 2 uur, daar ik pas om half drie thuis was heb ik gebeld of de levering wat later kon maar dat was niet mogelijk.(high service?)
Dan maar afgesproken op 10 okt..Vandaag 9 okt.geen sms dus ik weer bellen.Blijkt dat er helemaal niets bekend is van deze afspraak.(high service?)Wil ik een nieuwe afspraak maken,krijg ik te horen dat er van de desbetreffende organisatie niemand aanwezig is en dat ik morgen terug gebeld word om een nieuwe afspraak te maken(high service).

Desired solution:

Wat mij betreft kunnen de bezorgkosten eraf.