My complaint:
Geachte heer/mevrouw,
Na mijn verhuizing waar mijn vrouw en ik hard mee bezig waren, zoeken wij naar wat spullen zoals; tv ,wasmachine, strijkijzer, diepvries enz enz. he gewoon de spullen die nodig zijn voor ons splinter nieuwe huis..
Dus na een aantal winkels bezocht te hebben kwam ik samen met mijn vrouw vandaag (vrijdag 23 augustus 2013) rond een uur of 16:00 bij uw filiaal in Hilversum terecht..
We werden geholpen door ene *.
Normaal gesproken zou ik dit nooit doen heb het ook nooit gedaan vandaar dat ik misschien wat fouten maak misschien stuur ik het zelfs naar de verkeerde persoon maar wil dit zo graag kwijt en wil dat er zeker maatregelingen worden genomen, vooral nu wanneer elk cent waard is heeft de BCC in hilversum vandaag zo een 3000,- euro ongeveer kwijtgeraakt door 1 reden..
KLANTONVRIENDELIJKHEID; * was erg eigenwijs, hij reageerde erg bot en onvriendelijk op mij en mijn vrouw. Ik voelde me zelfs vernederd naast mijn vrouw..
Na een aantal spullen bekeken te hebben overlegden mijn vrouw en ik over de mooie aanbiedingen die de BCC te bieden had.. Maar opeens kwam * tussen ons gesprek en zei letterlijk dat hij het vervelend vond dat wij in ons eigen taal spraken.. Hij meende dat wij het over hem konden hebben, (alsof we niks anders te doen hebben in die drukte natuurlijk).
Wat absoluut niet zo was en dat vertelde ik ook duidelijk aan hem..
Maar hij luisterde niet en zei dat hij andere klanten wel verder wilt gaan helpen, dat kwam zo bot over..
Ik en mijn kring zal zeker niet bij de BCC zijn.
En wat ik vandaag zag gebeuren paste absoluut niet bij jullie motto; “high service, low prices”
Met vriendelijke groeten,
een ontevreden “klant”
Desired solution:
Als de heer wordt aangesproken op zijn gedrag van vandaag.
Ik kan het begrijpen dat meneer het niet leuk vindt om met klanten van een ander nationaliteit misschien te maken wilt hebben, maar hou dan prive en werk gescheiden en gedraag je professioneel.
(10)
