My complaint:

Zondag 05-08-2012 De grill van de combi-magnetron werkt niet meer, ook de oven komt niet meer goed op temperatuur. Mail met alle gegevens gestuurd naar LG. LG Stuurt maandag 06-08-2012 een mail dat ik een serviceverzoek via de mail of telefonisch in kan dienen. Dinsdag gebeld naar een duur 0900-nummer. Alles is wederom genoteerd en binnen twee dagen zou ik worden teruggebeld. En ja hoor, ik geloofde mijn mobiel bijna niet: Woensdag ben ik gebeld door LG. Reperateur heeft wederom de klacht genoteerd, ik dacht nog drie keer is scheepsrecht!! En hij zou mij bellen om langs te komen. Tot ik (in de eerste email aan LG was trouwens al een kopie van de aankoopbon bijgesloten) aangaf dat het apparaat op 08-05-2010 was gekocht. Oei, dan is er geen garantie meer. Dan wordt het bedrag standaard 100,- euro. Ook al ga ik het apparaat naar Dordrecht (servicecentre LG) brengen, standaard 100,- euro om te kijken wat er is. Als ik het hier niet mee eens was dan moest ik naar BCC. Zij zouden mij verder helpen. Ik vol goede moed naar de winkel BCC in Vlaardingen, daar heeft immers de aankoop ook plaatsgevonden. Helaas, zij verwezen mij naar de telefonische klantenservice van BCC, ook een duur 0900-nummer. Ook daar: Helaas de garantie was voorbij, dus zij kunnen niets voor mij doen. Wel gaf de meneer telefonisch door dat volgens de normen zo’n magnetron minimaal drie jaar mee hoort te gaan. Dus ik kom minstens 10 maanden aan gebruik tekort!! Heel vervelend zei die meneer en hij begreep het ook, maar niets aan te doen. Daar komt nog bij toen ik de magnetron kocht, het niet mogelijk was om een verlengde garantie te kopen aangezien dat zou worden afgeschaft omdat er altijd sprake moet zijn van een redelijk aantal jaren dat een product gebruikt moet kunnen worden. Heel jammer allemaal, zei de klantenservice van BCC. Dag mevrouw, prettige dag!
De combi-magnetron kost 270 euro inculsief verwijderingsbijdrage. Is nu alleen nog in de magnetronstand te gebruiken, voor zolang als het duurt.

Desired solution:

Ik ben zo heftig teleurgesteld in het merk LG, de service van LG en over de service van de eerste aansprakelijke BCC.
De beste oplossing voor mij is dat ik mijn 270,- euro en daarnaast ook de kosten voor 15 minuten mobiele bellen retour ontvang. Ik kan dan een andere combi-magnetron kopen bij een klantvriendelijke winkel waar de service hoog in het vaandel staat. En niet zoals bij BCC Low Service High Pricing of gooi ik nu iets door elkaar!!!