My complaint:

In januari 2010 een laptop gekocht bij BCC, filiaal Apeldoorn. Juni 2012 ging de laptop op zwart. Ik heb de laptop toen ter reparatie aangeboden bij BCC, filiaal Apeldoorn.
Na enige tijd werd ik gebeld door BCC Service Centre. Het moederbord bleek defect te zijn en moest vervangen worden. Kosten: €194,-. Ik ben niet akkoord gegaan met deze kosten en heb me beroepen op de wettelijke garantietermijn van 3 jaar. De laptop is altijd zeer zorgvuldig gebruikt en bijna niet verplaatst en dan hoort een moederbord niet spontaan kapot te gaan.
Ik heb toen een aangetekende brief gestuurd naar BCC Customer Care met de mededeling dat ik verwacht dat BCC de laptop kostenloos repareert en dat ik anders per direct de koopovereenkomst ontbindt.
Daarop heb ik geen reactie ontvangen van BCC.
Vorige week kreeg ik een telefoontje dat de laptop terug was van reparatie en dat ik hem op kon komen halen. Het filiaal gaf aan dat ik wel €35,- transport en handling kosten moest betalen. Omdat ik ervan uit ging dat de laptop gerepareerd was ben heb ik onder protest betaald. Thuisgekomen bleek de laptop niet gerepareerd.
Ik heb toen contact gezocht met customer care, 20 minuten aan de telefoon gehangen, maar zij verwezen me naar het filaal Apeldoorn.
Vervolgens me weer vervoegd bij filiaal Apeldoorn die mij weer verwezen naar Customer Care (daar zitten de juristen die hadden dit volgens filiaal Apeldoorn af moeten handelen) Ik heb vervolgens de laptop bij het filiaal achter gelaten met daarbij de mededeling dat de koopovereenkomst nu definitief ontbonden is.
Ik ga nu via mijn rechtsbijstandsverzekering naar de rechter stappen. Ik voel me belazerd door BCC en ga er nooit meer iets kopen.

Desired solution:

Kostenloze reparatie onder wettelijke garantietermijn.