My complaint:

Op maandag 17 september in de avond heb ik een TomTom Go Live 1005WO (World) besteld via de Webshop. Volgens de site was deze op voorraad (ook steeds geweest tot aan nu, 1 okt).
Wij kregen direct een mail terug dat deze woensdag de 19e geleverd zou worden, maar nee hoor. Vrijdag eens gebeld waar de TomTom bleef? Hij kan niet verdwaald zijn, want ons adres bestaat toch al vrij lang. Zou die vrijdag op de post gaan en zaterdags worden bezorgd. Zaterdag tegen eind van de middag eens gebeld. Nee, was niet op de post gegaan, zou maandag teruggebeld worden. Ja, zelf terugbellen dus. Nu heb ik daarna wel zo’n zeven keer gebeld en telkens kreeg ik een ander excuus waarom ik die TomTom niet kreeg. Nu had ik op woensdag 26 sept gebeld en de TomTom zou opnieuw verstuurd worden, was zat op voorraad. Afgesproken dat deze dus de vrijdag 28e afgeleverd zou worden. Werd ik toch eens teruggebeld op donderdag de 27e, ze hadden echt hun best gedaan om een TomTom te regelen en zou zaterdag geregeld worden. HUH???? Was toch al geregeld. Maar mooi geen TomTom zaterdag en had dus via de website van BCC via het contactpagina van het weekend mijn TomTom geannuleerd. Heb ik net gebeld op maandagochtend 1 okt, was mijn annulering niet doorgevoerd en de TomTom is niet eens op voorraad.

Desired solution:

Ik heb nu telefonisch mijn bestelling geannuleerd maar aangezien ik al zo vaak heb moeten bellen om de TomTom te krijgen zal ik ook wel naar mijn geld kunnen fluiten.
Ik wil mijn geld terug en wat te denken van de telefoonkosten.
Zij gaven mij herhaaldelijk verkeerde informatie.