My complaint:

Augustus 2011 hebben we een tv gekocht bij de BCC, dit was de 40PFl9705H/12. Ontzettend blij waren we met deze aanschaf, totdat we ontdekten dat er pixels kapot waren en er steeds een getik door het geluid kwam. Na 5 bezoekjes van monteurs hebben ze onze tv meegenomen naar de werkplaats, er zou een nieuw scherm in komen. Al met al is dat toen niet gebeurd en kregen we ‘m beschadigd thuis. (poot en de rand van de tv). We waren natuurlijk erg teleurgesteld. Na een gesprek met een telefonist van Philips (die mij erg vriendelijk behandelde)
werd ons een dag later de 40PFL9606K/02 aangeboden en vertelden ze erbij dat dit het vervolg zou zijn op onze andere tv en dat deze hetzelfde zou zijn alleen nog beter.
Op 19-03-2012 werd deze nieuwe tv bezorgd, door de monteur. Toen de monteur weg ging, ontdekte ik meteen weer kapotte pixels, dus heb ik die middag ook meteen naar Philips gebeld om dit te melden. Ook waren we meteen niet tevreden over het geluid van de tv en ook het beeld is veel minder scherp. De telefonist die ik toen sprak van Philips heeft me ontzettend vriendelijk behandeld en vond dit ook niet kunnen voor een nieuwe tv en vond het ook wel erg sneu voor ons na alle dingen die we al hadden gehad met de andere tv. Hij zou met spoed regelen dat er een monteur bij ons zou komen, om dit te bekijken. Dat is gebeurd, 2 dagen later was de monteur hier en zei dat het onder de pixelspecificatie valt. Hij was het zeker met me eens dat het beeld en geluid minder mooi is dan de andere type. Hij heeft ‘m voor ons ingesteld zoals het hoort, maar hij is niet zo zoals we waren gewend met onze andere tv. Die had veel mooier beeld en geluid, Ook werkt deze “auto fill” niet optimaal, we zitten regelmatig naar een klein beeld te kijken, omdat hij het beeld niet vult, wat we ook doen, ook golft het beeld en dat is niet oke.
Die middag heb ik dus weer Philips gebeld en uitgelegd dat we niet tevreden zijn met deze tv en dat we dolgraag weer de andere type 40PFL9705H/12 terug zouden willen hebben. Mijn verhaald werd begrepen en ik kreeg het gevoel dat we deze tv wel om zouden mogen ruilen. Ik zou hierover terug gebeld worden.
Maar niets terug gehoord, dus heb ik zelf weer gebeld. Toen werd er tegen me gezegd dat het onder de pixelspecificatie valt en dat de tv niet word omgeruild. (Ik word dus niet gesnapt!) Maar dus met andere woorden, PECH je zit nu aan deze tv vast. Probeer het nog maar bij de dealer werd er gezegd. Zo gezegd zo gedaan, toen heb ik BCC gebeld en mijn verhaal weer uitgelegd en bijna gesmeekt of we de tv om mogen ruilen (van maar een weekje oud) voor de andere type waar we verder zoooooo tevreden mee waren.
De telefonist van BCC zei dat ze de tv wel om willen ruilen, maar dan toestemming moeten hebben van Philips.
Nou ja…… en nu???

We hebben spijt van al onze haren op onze hoofd dat we onze oude tv hebben ingeruild voor deze tv.
Deze tv hebben wij niet gekocht!!! We zouden onze andere zo graag terug willen!!!

Oplossing van het bedrijf (Philips) via klacht.nl

Het is aan BCC om te beslissen of de TV omgeruild kan worden.

We worden dus van het kastje naar de muur gestuurd!
Nu is dus onze enige hoop bij BCC!!!

We hopen dat BCC dan nu ook eens hen service aan ons laat zien!! We hebben tenslotte bij hen de TV gekocht!!!

Desired solution:

Deze nieuwe tv inruilen voor de 40PFL9705H/12

Daar zou BCC dan eindelijk ons probleem mee oplossen en ons ontzettend blij maken!!