My complaint:

Op 27-4-2013 Xbox360 gekocht en begin juni geconstateerd dat 1 van de 2 controllers niet werkt. Op 12-6 ingeleverd bij BCC Breda en sinds die tijd al 5 keer geïnformeerd waar de controller blijft of wat er aan de hand is. Elke keer ben ik in de winkel afgescheept met smoesjes zoals;’is onderweg’ ‘ligt op hoofdkantoor’, ‘komt over 1 a 2 weken binnen’.
Moet een omruiling of reparatie van een ‘nieuwe’ controller nu echt 11 weken duren??
Ik had specifiek voor de BCC gekozen vanwege de reclame over high service, maar had me deze moeite kunnen besparen.

Desired solution:

Zo spoedig mogelijk een nieuwe controller, liefst voor 31-8-2013.

Geen goede oplossing.
Ten eerste is er geen nieuwe set aanwezig in filiaal Breda. Ten tweede is het moeilijk of onmogelijk om profiel en save-games om te zetten van bestaande naar nieuwe set.
Nieuw aanbod van BCC via telefoon is om de controller op te sturen naar een reparatiecentrum.
Waarom wordt er geen nieuwe controller (die ook los in het assortiment van BCC zit) verzonden naar filiaal Breda?