My complaint:

Op 29-08-2008 kocht ik bij BCC een notebook. Het betreft een Acer 7720.
De notebook heeft niet de eigenschappen die nodig zijn voor normaal gebruik. Deze notebook is 12-02-2010 ter reparatie aangeboden aan BCC na 7 weken gerepareerd retour op 02-04-2010. Reparatie: mainboard replaced, bios reflashed. Helaas was de constatering dat hij gerepareerd was te vroeg genomen. Notebook kan nog geen netwerk detecteren en is niet te gebruiken draadloos. Tevens doet het cijfer gedeelte (rechts op het toetsenbord) het helemaal niet meer. Of inmiddels het probleem met het regelmatig niet lezen van een cd of dvd via de dvd brander nu wel goed gaat heb ik nog niet kunnen constateren. Dit geldt idem voor een defecte voedings ingang. Heb totaal geen vertrouwen meer in het repareren van deze notebook.
Ben afhankelijk van een goed werkende notebook voor zowel school als mijn werk. Verwacht nu een deugdelijke reparatie binnen maximaal twee weken vanaf datum inlevering notebook bij BCC (zie datum bovenaan deze brief). Indien deze notebook nog mankementen vertoont na deze tweede reparatie wil ik deze koop ontbinden. Was de eerste keer notebook voor ruim 7 weken kwijt en kon deze ophalen vrijdagmiddag rond 16:00 uur maar zat er dezelfde vrijdagavond om 18:00 uur alweer omdat deze nog steeds defect was.
Na deze volgende reparatie (was binnen een week geregeld) waarbij het WIFI board, ODD en adapter zijn replaced. NumKeyboard driver installed. Power button repaired. De klachten die er nu wederom zijn : Problemen met WIFI wel/niet. Notebook gaf ook een BSOD. Deze notebook is heel instabiel. Hebben aangegeven dat we totaal geen vertrouwen meer hebben in deze notebook en volgens de verkoopmedewerker zou het notebook binnen drie weken retour ijn van de reparatie. Afgelopen vrijdag 13 augustus was het drie weken maar helaas nog niets terug ontvangen. Volgens een andere medewerker van het filiaal in Den helder kan deze medewerker dit nooit gezegt hebben. (wij worden dus voor leugenaar uitgemaakt.) Hebben mee kunnen kijken in de computer om te kijken waar het notebook was en konden wij constateren dat het al twee weken heeft geduurd voordat het notebook uberhaupt bij de plaats van reparatie aangekomen was. Lijkt me erg lang. Volgens de BCC medewerker van filiaal Den helder kunnen ze niet zeggen hoe lang het allemaal nog gaat duren. Medewerker gaf ook aan dat BCC afhankelijk is van de garantiebepalingen van Acer maar later in ons gesprek gaf deze medewerker aan dat Acer maar 1 jaar garantie geeft en BCC het tweede jaar. Hierop was onze vraag: Bcc kan dan nu toch de beslissing nemen hoe of wat met deze notebook … nee dat zagen we toch echt verkeert. Pas na drie maal een hardware reparatie dan vervanging van het apparaat. Mag toch verwachten dat na twee maal dezelfde klacht te hebben gehad de conclussie moet zijn dat het apparaat niet voldoet en het niet goed blijft doen. Mag dus nu niet verwachten dat het nu ineens is opgelost na deze reparatie.

Gewenste oplossing

Ik wil niet weer meer dan 4 weken wachten op een notebook die niet te vertrouwen is. Ik wil de koop ontbinden. Vind het een ondeugdelijk apparaat en heb totaal geen vertrouwen in de reparatie die men bij Acer uitvoert. Notebook is nu al voor de derde maal voor hetzelfde mankement retour. Kan deze notebook absoluut niet zo lang missen en school begint al over twee weken. Ben afhankelijk van het notebook. Heb dit apparaat nu met alle reparaties en ongemakken al minstens 12 weken niet kunnen kunnen gebruiken. Wil geld terug of desnoods een tegoed bon.