My complaint:
BCC Hoorn (v Aalstweg): Wij kwamen afgelopen vrijdag (16 sep 11)terug met onze mp4’s (4 gb en 8gb) van philips omdat de koptelefoons niet goed waren. We hebben recht op twee nieuwe mp4’s zeiden ze. Dat wilden we niet perse, we hoefden alleen onze koptelefoons ter vervanging. Volgens de (vriendelijke!) medewerker kon dat niet, maar wilde hij wel de liedjes overzetten op de nieuwe mp’s. Hij zou het die dag doen, of als het te druk was, zouden ze de volgende dag (17 sept 11) klaar liggen. Mochten ze eerder klaar zijn, dan zou hij ons bellen. Fantastische en keurige benadering en afhandeling leek mij. We (twee van mijn drie kinderen en ik) kwamen de mp 4’s halen (maandag 19 sept 11). We wachtten eerst een tijd, totdat we geholpen werden. Er kwam een vrouwelijke medewerker naar ons toe. Ze zag dat er slechts een klaar lag. Ik gaf aan dat ik ook tevreden was met alleen de koptelefoons, dat de kinderen ze nog niet zo lang hadden (van hun eigen geld gekocht) en dat zij niet zo lang zonder wilden en zich nu hadden verheugd dat ze klaar zouden zijn. Hier komt eigenlijk pas mijn klacht: Ik voelde mij niet serieus genomen, omdat deze vrouwelijke medewerker op zeer onvriendelijke toon zei dat ik maar even naar beneden moest lopen om het op te lossen met haar (eerst genoemde vriendelijke!) collega. (ze was overduidelijk geergerd door iets) Zij zei dat zij er niet tussen ging zitten. Doordat ik mij niet vriendelijk, zelfs zeer onaardig benaderd voelde, gaf ik aan dat ik me van hot naar her gestuurd voelde. Zij zei dat ZIJ zich van hot naar her gestuurd voelde, dat zij maar heen en weer naar boven liep. Ik zei toen (ik geloof rustig) dat ik toch een klant was en dat dat toch bij haar vak hoorde. Toen zei ze : “dan moet je nu daar blijven staan dan haal ik hem wel”. Ik zei oke, maar ik was zo verbouwereerd, en voelde me zo onaangenaam bejegend, dat ik weg liep (zonder spullen). Op deze manier wil ik niet benaderd worden. We hadden in de planning om voor twee laptops te kijken bij BCC, maar we twijfelen daar nu enorm aan, al was de eerste medewerker zeer vriendelijk en bereidwillig.
Desired solution:
We verwachten nu dan maar de nieuwe mp 4's omdat we daar nu op hebben gewacht. Ik hoop dat dan de liedjes van de kinderen zijn overgezet (omdat ik dat zelf niet kan). Het belangrijkste vind ik een vriendelijke, geduldige bejegening. Zij zou haar excuses kunnen aanbieden. En ik hoop dat we nu spoedig gebeld worden, dat ze klaar liggen.
Een aantal mensen om mij heen noemt BCC altijd een slechte zaak, ik heb dat tot nu toe altijd tegen gesproken, omdat mijn ervaringen goed waren.
vr gr Rachel slooten.
