My complaint:

Mijn zoon heeft 18 december een bestelling gedaan via de site van BCC. Toen deze bestelling op zich liet wachten heeft mijn zoon 28 december gebeld. Hij kreeg te horen dat de bestelling niet geleverd kon worden en dat het geld terug gestort zou worden. Dit geld hebben we nog steeds niet terug… Nou gaat het bij ons om 36,95. Voor BCC geen groot bedrag maar voor een jongen van 14 toch wel.
Als BCC van alle klanten die geld terug gestort moeten krijgen, het geld zolang vast houd kunnen ze er flink rente van trekken. Nou snap ik de low pricing maar service vind ik het zeker niet!!!!

Desired solution:

Dat het geld zo snel mogelijk terug gestort gaat worden!

Ik vind dat te lang van het kastje naar de muur gestuurd ben.
Pas nadat ik via klacht.nl een klacht heb ingediend kan er geconstateerd worden dat het terug storten niet goed is gegaan. Terwijl mij tot 2x toe telefonisch is vertelt dat het geld gestort is. De telefonistes konden op het scherm zien dat het overgemaakt was! (zeiden ze).
In de 'excuus-mail' is niet genoemd hoe dit in de toekomst verbeterd zal worden. Op deze manier zijn jullie mij en mijn familie kwijt als klant!
Ik vind niet dat jullie in deze situatie jullie 'high service' waar gemaakt hebben.