My complaint:

Bij het inleveren van mijn laptop omdat het scherm beschadigd was is mij niet gevraagd of ik een backup gemaakt had. Na 2 weken ontving ik een brief waarin stond dat mijn laptop voor een bepaald bedrag gemaakt kon worden. Ik had hierin 3 opties: repareren, terugsturen of laten vernietigen. Ik heb voor repareren gekozen. Een week later kreeg ik een brief waarin stond dat mijn laptop niet gerepareerd kon worden en dat ik een vergelijkbaar model uit kon zoeken. Ik heb direct met de klantenservice contact gehad voor mijn gegevens. Hier werd mij verteld dat de laptop mogelijk al vernietigd was maar de desbetreffende persoon zou er achteraan en mij zo spoedig mogelijk laten weten of ik een backup kon krijgen. 3 weken later heb ik, nadat ik herhaaldelijk zelf contact opgenomen heb, te horen gekregen dat mijn gegevens weg zijn.
Dit vind ik een slechte zaak. Ten eerste is mij niet verteld dat ik een backup had moeten maken bij het inleveren van mijn apparaat. Daarnaast is mij in een brief de keuze gegeven de laptop te laten repareren, terug te halen of te laten vernietigen. Ik heb gekozen voor reparatie en dus om mijn eigen apparaat terug te krijgen. Als het apparaat niet gemaakt had kunnen worden had ik hem terug laten sturen waardoor ik nog steeds mijn gegevens zou hebben.

Nu zit ik met een nieuwe laptop zonder gegevens.

Desired solution:

Niet zomaar een apparaat vernietigen zonder toestemming van de eigenaar. Daarnaast hoop ik een passende oplossing te krijgen voorijn situatie