My complaint:

in oktober 2010 een stofzuiger gekocht, was de stofzuiger van het jaar, een aanrader. (100 euro.)
in augustus 2011 brak het handvat af die je moet optillen om de stofzuigerzak te vervangen, gebelt met de BCC service lijn met de vraag wat te doen en of dit binnen de garantie valt. Het was de moeite waard om hem naar de winkel te brengen met de bon. De aardige dame stuurde ons de bon vanuit het systeem toe omdat ik deze zelf niet meer had. (dit gaf al hoop op garantie.) de stofzuiger weg gebracht naar de winkel, gevraagd of dit binnen de garantie viel en of er kosten aan verbonden waren, dit zou de man gaan uitzoeken, ik zou horen of het binnen de garantie zou vallen en of er kosten aan verbonden zaten en zo ja hoeveel.De man zou ons van te voren informeren, aangezien het enkel om een klepje zou gaan. De tijd zou 6 weken kunnen duren.De man gaf aan dat de stofzuiger er vies uitzag bij de filter, gemeld dat ik hem enkel voor het klepje kom brengen en dat de stofzuiger het verder goed doet. 6 weken later ligt er een briefje in de bus de stofzuiger is gerepareerd en de kosten bedragen 80 euro!(voor een stofzuiger van 100 euro.)Na de service lijn te bellen gevraagd wat eraan de hand was, zou na 4 dagen terug gebeld worden, dit is niet gebeurd. Na zelf terug gebeld te hebben, kwam de info.
Het klepje is vervangen, maar de reparateur dacht check hem helemaal maar en heeft de motor vervangen en de filters vernieuwd! (enkel de vraag voor een klepje!) hierdoor waren de kosten hoog. Gezegd dat dit niet de afspraak was en dat ik gebeld zou worden of het garantie was of wat de kosten zouden gaan worden! Breng mijn auto toch ook niet weg voor een lichtje en krijg een nieuwe motor omgebouwd met kosten?
Advies van de service lijn om de winkel te bezoeken omdat dit wel raar is en niet volgens de mondelinge afspraak.
In de winkel aangekomen, was de gene die de stofzuiger had ingenomen in gesprek met een ander klant en hielp een ander mij.Deze begreep het ook niet en stelde voor de kosten te delen! 40 euro zou mij het nu gaan kosten. De man kon mij ook vertellen dat er nooit een garantie wordt gegeven als iets wordt afgebroken en dat er altijd kosten van 35 euro betaald moeten worden als er een apparaat weg gaat naar een monteur. Ook dit was niet verteld vooraf!!
Ik ga toch geen klepje laten vervangen voor minimaal 35 euro met risco op nog hogere kosten, dan had ik wel een plakbandje erover geplakt!Ik heb mijn stofzuiger achtergelaten bij de BCC Haarlem- Schalkwijk, en heb bij een ander een nieuwe gehaald voor goedkoper dan de reparatie kosten! Ben zeer ontevreden over hoe dit gelopen is zeker omdat ik juist alles van te voren had na gevraagd voor inlevering van het apparaat.

Desired solution:

Kom maar met een goede oplossing!