My complaint:

Ik heb op 19 juli 2012 bij BCC in Spijkenisse een Samsung TV UE50ES6100 besteld, hij bleek op voorraad in het distributie centrum en ik heb afgesproken dat ik de TV zou ophalen wanneer hij in Spijkenisse afgeleverd zou zijn.Op dinsdag 24/07 heb ik de TV daadwerkelijk opgehaald in spijkenisse en de betaling voldaan.Na een aantal dagen bleek de TV een irritante streep in het scherm te hebben, dus ik bel naar BCC servicelijn. Ik krijg als antwoord dat er eerst een servicemonteur langs moet komen om te kijken wat er aan de hand is. Service monteur belt op vraagt wat de klacht is en zegt vervolgens dat het beeldscherm vervangen moet worden. Nou vond ik dat na iets meer als een week belachelijk om al met een gerepareerde TV te zitten dus ik bel weer naar BCC servicecenter met de vraag waarom de TV niet gewoon geruild kan worden. Na enig uitzoekwerk verteld de dame aan de lijn dat dit inderdaad zou moeten kunnen en verbind mij vervolgens door met een collega die dit zou moeten behandelen. Deze meneer begint eerst te vragen waarom en wat er aan de hand is( wat ik de servicemonteur en de collega al had uitgelegd ) Vervolgens krijg ik als vraag ( zeer arrogant ) hoe komt u erbij dat wij hem dan gaan omruilen want ik heb hier niets over staan en als ik naar uw gegevens kijk zijn er al meer als 2 weken verstreken en dan gaan wij repareren. Dus ik zeg nee meneer de klacht over deze TV is op 4 augustus gemeld en dat is 11 dagen, waarop deze meneer doodleuk blijft volhouden dat ik hem 19 juli heb gekocht ( ik werd dus min of meer als leugenaar neergezet en voelde me behoorlijk in me eer aangetast. ) uiteindelijk zei hij dat de TV zou worden omgeruild alleen omdat zijn collega dit al had toegezegd ( dit versterkte mijn onbehaaglijke gevoel nog meer ) Thuis gekomen nog even de afleverbon erbij gepakt om te controleren. Op de bon zat ook de kassabon beide met datum 19 juli namelijk de datum dat ik de TV heb besteld in het filiaal in spijkenisse met als notitie BAB wat inhoud BIJ AFLEVERING BETALEN en op de kassabon staat nog te voldoen 1259,= euro. Klopt dus met mijn verhaal de papieren zijn in orde gemaakt bij bestelling maar de levering was op dinsdag 24 juli ( volgens mij zou dit de datum moeten zijn wanneer de omruilgarantie ingaat of ben ik nou gek ?) Immers als ik 2 weken had moeten wachten op levering had ik dan geen omruilgarantie gehad???
Ik vind deze benadering van deze meneer slordig en de houding naar de klant ongepast. Ik zou zeggen controleer eerst of de klant misschien toch gelijk heeft voordat je zo handeld ( houding en volharding in zijn gelijk )

Met vriendelijk groet
Rob Mes

Desired solution:

Excuses zouden op zijn minst op zijn plaats zijn voor de rest laat ik het aan de fantasie van BCC over !!