My complaint:

Ik heb een TV per internet gekocht op maandag 3 december 2012. Het zou geleverd worden op vrijdag 7 december 2012. tussen 11:00 uur en 13:00 uur. Om 10:00 uur bel ik op om door te geven dat ik in een autovrije zone woon. 9 van de 10 keren gaan bezorgers terug. Deze mededeling wilden zij niet doorgeven. Om 14:00 uur waren zij er niet. Ik heb weer gebeld. Zij konden niets aan doen. Ik moet maar afwachten of een ander afspraak maken. De monteurs zijn niet te bereiken ( en dit in een land met zoveel mobiele telefoons met diverse bereik mogelijkheden). Zij kunnen 2 a 3 a 4 uur verlaat zijn. Dit accepteer ik niet. Ik moet namelijk weg om mijn kinderen op te halen. Ik ga naar de BCC in Zoetermeer met mijn klacht. Ook hier wordt mij verteld dat de bezorgers niet te bereiken zijn. Ik kan ervoor kiezen de bestelling te annuleren. Mijn geld krijg ik dan over enkele weken. Ook dit is niet fijn voor mij want dan zit mijn geld vast en ik kan niet een andere TV kopen. Ik kom naar huis en zie dat mijn vrouw eerder thuis was van haar werk en de TV is afgeleverd. Tijdens de bestelling had ik doorgeven dat de TV moet worden meegenomen. Dit hebben zij niet gedaan. Ik heb weer gebeld. Toen was het een wel/niet gesprek. Zij vertelden dat ik het niet had doorgeven. Wij kwamen niet uit en ik ben behoorlijk boos op BCC. Nooit meer bij BCCkopen

Desired solution:

Heel gemakkelijk. BCC vertellen dat er telefoons verkocht worden in Nederland. De bezorgers een telefoon geven en bij welke probleem dan ook de bezorgers kunnen bellen. In onzekerheid blijven en wachten tot na de tijd van afspraak maakt mensen boos.