My complaint:

7 weken geleden kwam ik erachter dat de binnenkant van het scherm van mijn Sony Powershot los liet. Ik ben direct teruggegaan naar de BCC winkel in Amsterdam waar ik dit toestel gekocht heb (buitenvelderstelaan). Wij werden voor reparaties naar de technische dienst doorverwezen op de 2e etage. Daar aangekomen was niemand aanwezig. Enkele keren kwam er een medewerker voorbij lopen die ons vervolgens beloofde snel een medewerker naar boven te sturen. Na VIJFTIG minuten wachten werden wij eindelijk geholpen. Ik liet het defecte toestel zien en er werd om de aankoopbon gevraagd. Deze bon ben ik helaas verloren, dus had ik een kopie van mijn bankafschrift meegebracht. Volgens de medewerker was dit niet voldoende en moest ik een kopie van de bon opvragen, waarbij ik al dacht: schaf eens een moderner systeem aan waarbij direct mijn betaling geverifieerd kan worden!! Teleurgesteld ben ik naar huis gegaan en heb braaf gewacht tot de kopie van mijn bon werd toegezonden. Eenmaal ontvangen ben ik teruggegaan naar de winkel. Mijn toestel is opgestuurd en na VIJF weken heb ik het toestel weer terug ontvangen. Tot mijn verbazing zag ik dat de camera niet juist gerepareerd was. Er zaten vlekjes en zwarte stukjes aan de binnenkant van mijn scherm. Ik ben direct terug gegaan naar de winkel. Ik werd erg onvriendelijk te woord gestaan en er werd weer om de bon gevraagd. Deze bon had ik niet meegenomen omdat het mij onlogisch leek aangezien ik twee dagen daarvoor mijn camera opgehaald had. De medewerker wilde mij niet verder helpen. Ik heb aangegeven dat ik het belachelijk vind dat ik hier helemaal mijn bon weer voor moest meenemen en dat ik het helemaal raar vind dat ik weer mijn toestel moet inleveren zonder dat ik hier een leentoestel voor ontvang. Ik heb de camera pas 3 weken kunnen gebruiken en zou hem dan dus al 10 weken kwijt zijn aan reparaties. Ik vind de medewerkers bij BCC niet klantgericht te werk gaan. Ze helpen niet bij het vinden van een oplossing en staan je zeer onvriendelijk te woord. Wanneer ik weer langs moet komen met bon en ik mijn camera voor 5 weken kwijt ben zonder leentoestel ga ik mijn koopovereenkomst ontbinden.

Gewenste oplossing

Zie bovenstaande