My complaint:

Op 10 augustus een Samsung Tablet gekocht bij BCC in Beverwijk. Na 4 dagen komt er spontaan een scheur in het scherm, we zijn terug gegaan naar de BCC. De medewerker kon zien dat de scheur ontstaan was vanuit het midden van het scherm. Toch moest de tablet terug naar Samsung voor onderzoek. Wij waren het hier niet mee eens en wilde een nieuwe tablet of geld terug. We zijn aantal keer terug gegaan maar er werd op neerbuigende toon meegedeeld dat we maar contact moesten opnemen met het hoofdkantoor. We hebben een mail verstuurd met het hele verhaal, pas na 3 weken een mail terug ontvangen met als enige reactie ‘schakel je verzekering maar in’. Op de site van BCC staat vermeld dat als een reparatie langer dan 3 weken duurt ze je direct bellen, ik heb mijn telefoon niet over horen gaan. Na 5 weken word ik eindelijk gebeld, de tablet is klaar. En of we meteen even 258,- willen betalen voor reparatie! Ten eerste is de scheur ontstaan door een fabrieksfout, even googlen wijst uit waarschijnlijk het scherm niet goed geplakt is en het daarom scheurt. Op het reparatieformulier staat vermeld dat als de reparatiekosten hoger uitvallen dan 150,- er gebeld word. Ook hier geldt, ik heb mijn telefoon niet over horen gaan. Inmiddels zijn we weer 3x terug gegaan maar niemand staat je redelijk te woord. Het enige wat gezegd is dat we maar moeten betalen en dan pas de tablet mee krijgen. Een reparatie van 258,- voor een tablet die nieuw 380,- kost en die zomaar scheurt na 4 dagen bij normaal gebruik…..

Desired solution:

Ik vind vooral de toon waarop BCC met klanten omgaat heel vervelend. Wij ervaren het zelfs als vernederend. Er word niet geluisterd naar wat je te zeggen hebt en een oplossing komt er al helemaal niet. De slogan van BCC is HIGH service, welke HIGH service???

Ik wil een nieuwe tablet of deze tablet terug zonder die 258,- te betalen en anders mijn geld terug.