My complaint:

Ik wil telefonisch iets vragen aan het filiaal in Hoorn, maar ik moet een 0900 nummer bellen waar ik dus 10 cent per minuut voor moet betalen. (hoezo klantenservice???) Vervolgens krijg ik een keuzemenu en na mijn keuze gemaakt te hebben, krijg ik een muziekje die zich eindeloos herhaald, zonder dat ik te horen krijg waarom ik dat muziekje eindeloos moet aanhoren! Geen idee hoelang het gaat duren en de teller tikt maar door… Bovendien heb ik ook geen keuze om het wel of niet op te laten nemen voor trainingsdoeleinden. Geen service geen privacy?

Desired solution:

Als ik een gratis nummer bellen kan en dat iemand mij op z'n minst gaat vertellen hoe lang het ongeveer duurt voor ik mijn vraag kan stellen. Beter nog; laat iemand mij terugbellen als het te lang duurt!
Onderstaande mening is niet van toepassing op deze klacht.