My complaint:

Ik ben totaal niet tevreden met de BCC service. Ik heb bij BCC een wasmachine besteld die niet leverbaar bleek te zijn. Hiervoor hebben ze mij een duurdere wasmachine (volgens de site) aangeboden en die zouden ze de vrijdag toesturen. Toen deze niet bezorgd werd heb ik gebeld naar hun en bleek deze vervangende wasmachine ook niet leverbaar te zijn. Na een lang gesprek moest mijn vraag voor een andere wasmachine doorgestuurd worden naar hun ‘witgoed-lijn’ en die waren niet bereikbaar. Toen heeft een van de BCC-medewerkers mij belooft dat ik ‘zo meteen’ terug gebeld zou worden. Ook deze afspraak kwamen ze niet na en heb ik na 2,5 uur weer terug gebeld naar BCC. Na 10 min. in de wacht te hebben gestaan kreeg ik te horen dat ze me niet konden helpen en mij maandag weer zouden terug bellen (28-01-2013). Toen ze om 18:00 nog steeds niet terug gebeld hadden heb ik zelf maar weer terug gebeld naar ze en weer 20 min. in de wacht gestaan om vervolgens te horen dat mijn wasmachine die ik in eerst instantie had besteld nu wel leverbaar was en die komende vrijdag wel bezorgd kan worden. Na opgehangen te hebben kom ik erachter dat deze nu alweer in prijs is gezakt en de vervangende wasmachine die ze hadden aangeboden dezelfde prijs is. Ik vraag nu vriendelijk het verschil in geld terug van BCC en een tegemoetkoming voor deze slechte service. En nu reageren ze niet meer op e-mailcontact, contactformulieren of facebookberichten. En ik wil ook niet meer in de wacht hangen aan de telefoon, daar heb ik al genoeg geld aan verspilt! Wat nu?

Desired solution:

Terug betaling van het verschil in prijs en gratis aansluiting van de wasmachine!