My complaint:

Vandaag 4 januari 2012 Miele wasmachine door bezorgdienst van BCC afgeleverd bij 87 jarige alleenstaande dame. Omdat de bezorgers de transport-veiligheid bouten niet los krgen c.q. konden verwijderen omdat zij geen goed gereedschap bij zich hadden, hebben zij de wasmachine weer meegenomen met de mededeling dat de wasmachine pas vrijdag 6 janauari opnieuw kan worden bezorgd. Dit is toch geen service, eerst met onvoldoende gereedschap komen om vervolgens mevrouw weer 2 dagen te laten wachten!!!

Desired solution:

Ik ben heel erg benieuwd naar uw reactie en voorstel.