My complaint:

Dat ik een defect leentoestel krijg in mijn ‘extra BCC garantie’, vervolgens bel ik en moet ik maar wachten of tot mijn eigen toestel gerepareerd is of er een nieuw leentoestel beschikbaar komt. Vraag me af waar de high service slogan van jullie in dit verhaal tot zijn recht komt? Dit is notebene de 2e reparatie binnen een jaar tijd, en de weken die hiermee gemoeid zijn gaan ondertussen wel van de garantie af.

Desired solution:

Zo snel mogelijk of een nieuw toestel of vandaag een ander leentoestel. Ik koop geen extra garantie aan om vervolgens met een defect leentoestel te worden opgezadeld en te horen: 'dat ik zelf maar anders voor een tv moet zorgen'.