My complaint:

Eind juli 2 apparaten ter reparatie gebracht. Roomba (ong 500,- euro) en een Philips Stoommachine (ong 300,-euro).
Spijtig een binnen een jaar al terug te moeten met 2 van die dure apparaten.

Bij het ophalen van de artikelen krijg ik, na lang zoeken door de medewerker, een borstelsetje voor Roomba. Op mijn vraag waar ik dat setje in ga stoppen begrijpt dat ik ook graag het apparaat terug wil hebben. Weer zoeken, geen Roomba. Zou na een dag teruggebeld worden, uiteraard werden dit er 2 met de mededeling dat degene die er over ging er pas eind van de week was. Uiteindelijk teruggebeld, nadat mijn man naar het 0900 had gebeld omdat we nog niets gehoord hadden, met de mededeling dat er een nieuwe komt, moest wel besteld worden, zou ong 1 week duren. Zit nog steeds te wachten na 2 weken, geen telefoontje, en zelf nu jullie dure “servicenummer” bellen.

Desired solution:

Per direct een nieuw apparaat, desnoods een duurder model als die wel op voorraad is.
Compensatie voor de gemaakte kosten, telefoon, en ergernis van het steeds zelf actie moeten ondernemen.
Als ik vraag om gebeld te worden door jullie afd klantrelaties zou dit dezelfde dag nog moeten gebeuren, maar ik dit verzoek gaat dezelfde kant op als het Roomba verhaal.
Een woord van excuus voor het ongemak, ipv een geïrriteerde reactie:u krijgt toch een nieuwe, als ik een opmerking maak dat het apparaat inmiddels wel erg lang weg is.