My complaint:

Op 14 januari van dit jaar via BCC website een camera Canon powershot SX-40-HS besteld. Leverdata zou 15 januari zijn. Via internet keurig betaald en bevestiging gekregen van de bestelling dat die 15 januari geleverd zou worden. Op 15 januari geen camera gekregen. Mijn vrouw had een dag vrij genomen omdat de camera geleverd zou worden. Gebeld met BCC. Kreeg als antwoord dat de camera niet meer in het pakket zat. Dit terwijl ik een bevestiging had gekregen dat de camera geleverd zou worden. Men wilde mij wel een andere camera toedoen. Ik wilde dat niet ik had bewust gekozen voor dat model. Uiteindelijk was er ergens in een ander filiaal deze camera gevonden. Precies een week later kreeg ik de camera geleverd. Inhoud was incompleet en het was een showmodel omdat dag, datum en tijdstip al was geinstalleerd. Accu ontbrak eveneens. Maar weer gebeld met BCC. Ik moest alles terug sturen en het zou goed komen. Ik ging daar niet mee akkoord. Na veel vijven en zessen mocht ik bij een andere winkel een accu kopen en de rekening indienen bij BCC. U raadt het al. Geen reactie en geen geld terug. Op mijn reactie dat het een showmodel was werd dit stellig ontkent. Ik heb 3 mails gestuurd en 2 brieven. Ik heb totaal geen reactie gehad van BCC. Ik heb weer gebeld met het nummer van BCC. De medewerker zou een mailtje maken. Op zijn mail zou wel worden gereageerd want volgens hem had dat meer gewicht. En wederom hoor. Nog steeds niets gehoord. Hoezo de 6 beloften van BCC. Ik weet ze nu inmiddels wel
1). Niet nakomen belofte levering
2). Geen reactie op mails
3). Geen reactie op brieven.
4). Niet nakomen afspraken servicemedewerkers
5). Valse verwachtingen wekken.
6). Topsporter in gevecht wie de langste ademen en en niet reageren

Desired solution:

Vergoeden vrije dag van mijn vrouw.
Korting op de camera omdat het een showmodel betreft.
Alsnog voldoen aan de afspraak dat de accu wordt vergoed.