My complaint:

Wij zouden maandag onze wasdroger kunnen ophalen bij de bcc. Door de drukte waren ze hem vergeten te bestellen en zouden we hem toch zeker dan wel dinsdag kunnen ophalen. Na een paar keer bellen (vanuit onze kant en niet vanuit de bcc als afgesproken) werd hij als nog met spoed besteld Uiteindelijk werd dit donderdag. Dit is opzich niet zo heel erg. Maar we komen onze wasdroger ophalen, staan we na het melden bij de kassa 20 minuten te wachten tot iemand ons bij de afgifte balie helpt. Na 4 keer aanbellen kwam er eindelijk iemand naar ons toe om te zeggen dat het nog eventjes duurt voordat er iemand zou komen. Dit vind ik schandalig lang. We wachten al een week voordat de wasdroger er is (fout hoofdkantoor) maar dat we nog eens 20 minuten buiten in de vrieskou moeten wachten tot we geholpen worden vind ik dan wel schandalig. Dat is geen High service.

Desired solution:

Met aanpassen van de procedures dat dit niet weer gebeurt. Het is niet netjes om mensen heel lang buiten te laten wachten. En op het hoofdkantoor moet er iets gebeuren. Want als het 4 keer opnieuw besteld moet worden is er iets niet goed.