My complaint:

Wij hebben al bijna een maand geleden een home-cinema set besteld en deze uiteraard direct betaald. De set zou binnen een week geleverd worden. (Op de site werd overigens aangegeven dat deze binnen 2 werkdagen geleverd kon worden) Sinds het aflopen van die weekt tot nu hebben wij verschillende malen telefonisch contact gehad met zowel de medewerkers van het 0900-nummer als de filiaalmanager van het BCC filiaal Osdorp. Ons wordt constant beloofd dat “het product is vertraagd, maar hij wordt deze week écht geleverd”. Tot op heden dus nog niets mogen vernemen. Naast het feit dat het product nu sowieso al drie weken te laat is geleverd, worden wij op geen enkele manier op de hoogte gehouden van de stand van zaken. Wij hebben een compensatie geëist bij het hoofdkantoor, deze verwees ons door naar het filiaal, en de medewerkers van het filiaal wezen ons weer door naar het klachtenformulier op de website omdat zij hier “niet bevoegd voor zijn”. Bij het uitblijven van een compensatie en de levering binnen één week zullen wij de bestelling per direct annuleren, want dit is te gek voor woorden. Jullie doen jullie slogan “Low pricing, high service” absoluut geen eer aan.

Desired solution:

Een compensatie/korting op ons product, en levering binnen één week.