My complaint:

Ik heb via internet een samsung galaxy note 10.1 besteld. Kon alleen via ideal betalen, ook al ging ik afhalen in de winkel. Betaald, mail ontvangen dat binnen 1 uur bericht via mail zou verschijnen waarmee ik de samsung op kon halen. Na 1,5 uur nog geen bericht. Gebeld, kreeg uitleg vertraging. Daarna na 15 minuten annulering met bericht dat geld € 380 binnen een week wordt teruggestort. Vanwege cashback actie samsung van € 75 moet ik voor 31 januari factuur hebben. Gaat nu niet meer lukken.

Desired solution:

Of direct geld terug zodat ik ergens anders alsnog hetzelfde apparaat kan kopen of alsnog voor 31 januari levering en factuur.