My complaint:

daags voor de aflevering krijgen wij een sms van bcc dat het product wordt afgeleverd tussen 08.30 en 10.30.
omstreeks 08.50 uur komt er inderdaad een bestelauto van bcc langs.
denk je nog die gaat keren, maar helaas.
om 14.30 maar gebeld voor info met bcc.
deze zouden uitzoeken wat er verkeerd was gegaan en ons dan telefonisch terugmelden, en een nieuwe afspraak maken voor de aflevering.
echter tot nu niks meer gehoord.

Desired solution:

een belletje met sorry we krijgen het vandaag niet meer opgelost was het minste,dan weet je als klant dat je serieus genomen wordt, en men er mee bezig is.