My complaint:

Ben ruim 3 jaar klant geweest. Omdat ik ontevreden ben heb ik een opzegmail gestuurd ergens in augustus 2012. Geen reactie. Twee maanden later wordt er gewoon weer afgeschreven. Geiiriteerd door dit alles, heb ik de afschrijving gestorneerd ( niet betalen helpt meestal wel om ean snellere reactie te krijgen) en nogmaals een opzegmail.
Eerst ontvang ik nog geen week later een jaarrekening voor de periode 25-12-2012 tot 25-12-2013?? daarna een reactie per mail.Opzeggen moet schriftelijk.Per brief. Bellen met een callcenter levert alleen meer frustratie op, zeer onbeleefde medewerkers. Brief gestuurd, aangetekend. Geen reactie. Mail (klacht) gestuurd en opzegbrief+ klacht. Opzegbevestiging ontvangen. Einde contract 25 december 2013!
Op mijn bezwaren een zeer korte en onredelijke uitleg; als u uw maandtermijn storneert hebben wij het recht een jaarfactuur te sturen die u meteen in een keer moet betalen. Zo niet, dan sturen wij een incassobureau. Op al mijn andere argumenten ( wet mbt opzeggingen enz) geen reactie hoe vaak en hoe netjes ik er ook om vraag. Ook niet op mijn zeer redelijke oplossing; gestorneerde betaling heb ik alsnog betaalt, ik betaal nog voor de wettelijke opzegtermijn van 1 maand, daarna klaar. Geen reactie, behalve;

Wij gaan dan ook niet akkoord met de kwartaal betaling waarvan u aangeeft deze reeds te hebben voldaan.
Wanneer u een betaling laat storneren krijgt u geen inhoudelijke reactie van ons maar een factuur, wij gaan er van uit dat klanten die een reden hebben voor een dergelijke actie ons contacteren.

Wij hebben uw aangetekende brief ontvangen en hier een notitie over in ons systeem gezet. Wij gaan echter niet schriftelijk reageren op klachtbrieven.
Wanneer u een inhoudelijke reactie van ons wenst kunt u ons telefonisch ( 0186-610576 ) of per mail contacteren

TELEFONISCH?! Je wordt nog net niet uitgescholden telefonisch, dus nee, bedankt BDR.Ik schakel mijn rechtsbijstand wel in.Ik ga niet nog een jaar klant blijven , zeker niet na deze behandeling en ga ook zeker geen jaarfactuur ( voor uit)betalen.

Geen commentaar ( uiteraard)

Desired solution:

Een redelijke afsluiting van het contract waarbij BDR zich houdt aan de wettelijke opzegtermijn bij verlengingen ( een maand tot max in hun geval drie maanden ) Dus nog een eenmalige betaling van ene kwartaalbedrag a € 30,50. Daarna wil ik nooit meer wat van BDR horen