My complaint:

Ik heb dit jaar mijn moeder ingeschreven na dat zij haar partner verloor aan leverkanker.
Mijn moeder was toen 74 jaar en had zo een verdriet door de eenzaamheid dat ik haar heb ingeschreven. Ik heb toen een promotieabonnement genomen van drie maanden waarbij ik ook vermeldde dat ik niet langer wou dan drie maanden.
Gedurende die drie maanden is er heel weinig aan bod gekomen en heb ik dan ook per brief opgezegd naar de hoofdzetel in Luxemburg. Wij hebben sindsdien geen gebruik meer gemaakt van deze site en dus twee maanden verloren. Daar ga ik niet over klagen maar nu krijg ik een bericht voor een vervolgbetaling voor weer drie maanden. Dit kan toch niet.

Desired solution:

Dat zij mij een mail sturen waarin staat dat alles in orde is. En zij mij niet kunnen verplichten om verder te betalen voor diensten waarvan wij reeds maanden geen gebruik meer maken.
Mijn moeder is inmiddels niet meer zo gezond en wij hebben andere zorgen nu.