My complaint:

Ik heb blijkbaar een abonnement afgesloten waarin een niet doorlopende machtiging die toch niet zomaar stop gezet kan worden. Via de telefoon wacht je tot in het oneindige, via mail kom je er niet door, alleen zodra ze geld mislopen komt het mailadres in aktie. Ik heb ondertussen gestorneerd, een geldbedrag teruggehaald en op hun verzoek een fax met opzegging verstuurd. Dan moet ik vervolgens het bedrag wat ik teruggehaald heb weer terugstorten voordat ik via hun website mijn abonnement kan verwijderen. Ik geloof er niet meer in dat dit gebeurt zonder slag of stoot, mede acht ik me niet verantwoordelijk om alsnog een bedrag te betalen ook.

Desired solution:

Ik heb een mail gestuurd, dat ik een bevestiging wil dat zij mijn abonnement stopzetten en dan praten we verder over het nog bij hun openstaande bedrag. Dan heb ik in ieder geval nog hun aandacht. Nu is het uit handen gegeven aan een incassobureau.. Het gaat om 119,-