My complaint:

Op tweede Kerstdag vorig jaar (2011) heb ik bij de Beddenreus (broertje van Beterbed) een boxspring Murano 160x 210 besteld. Ik heb deze meteen betaald. Op 10 februari is de boxspring geleverd. Dit ging niet zoals afgesproken. Ze zouden om 10.00 uur ’s ochtends bij mij in Utrecht zijn. Toen het 12 uur ’ s middags was, waren ze er nog steeds niet en heb ik gebeld. Ze zouden er toen om 14.00 zijn. Toen het 14.00 was, waren ze er nog steeds niet en hebben ze ook niks laten horen. Uiteindelijk werd het bed pas om 21.00 ’s avonds geleverd en heb ik een vrije dag opgenomen voor niks. De levering van het bed was dus geen succes. Ook omdat ze mij niet op de hoogte hielden van de vertragingen.
Toen ik het bed die avond in elkaar wilde zetten, bleek het verkeerde matras geleverd te zijn. Ze hebben mij een 160×210 box gegeven met een matras van 160×200 en een topper van 160×200. Super dom! Dit heb ik niet besteld. Ik heb toen maandag 13 februari gebeld dat de levering niet correct was. Ze zouden een nieuw matras en topper voor mij bestellen in de juiste maat. Nu, 7 weken geleden heb ik nog niks van ze gehoord. Ze zouden het matras en de topper na 6 weken leveren en ze zijn dus al een week te laat. Ik heb ze vorige week al elke dag gebeld maar er wordt telkens opgehangen of ze beloven terug te bellen wat ze uiteindelijk nooit doen. Vandaag heb ik ze eindelijk telefonisch kunnen bereiken. Ze vertelden mij dat ze niks gehoord hebben over een levering van het verkeerde matras en ze plaatsen nu een nieuwe bestelling. Dan moet ik weer 6 weken wachten. Ik ben er klaar mee en ik wil mijn geld terug. Achteraf heb ik echt spijt dat ik alles in 1 keer betaald heb.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug. Ik wacht nu al sinds tweede Kerstdag vorig jaar op mijn bed.