My complaint:

Wij hebben op 16 augustus een complete boxspring besteld icm 2 matrassen. Er werd ons toen verteld dat het ongeveer 4 weken zou duren en wij het bed vanaf 13 september konden verwachten. Prima, we hadden ons oude bed nog dus geen probleem. De boxspring was binnen 2 weken leverbaar maar de matrassen duurden wat langer vandaar de levertijd van 4 weken.
Op 11 september werden we gebeld dat ons bed binnen was en dat hij op 12 september geleverd zou worden. We waren verbaasd dat alles zo voorspoedig ging omdat het eerder was als de toegezegde datum. Telefoonnummer van de koerier gekregen en deze kon ons vertellen dat het bed tussen 10-13 geleverd zou worden.
Op 12 september werden we gebeld door de medewerker en hij vertelde ons dat er wat vreemds aan de hand was want volgens de computer waren de matrassen geleverd maar hij kon ze niet vinden. Hij stelde toen voor om de boxspring wel te leveren en dat hij op zoek zou gaan naar de matrassen en evt andere filialen zou bellen om de matrassen vanuit daar zo snel mogelijk te leveren. (wij hadden ondertussen ons oude bed verkocht en op basis van zijn info afgesproken dat het bed opgehaald zou zijn zodat ons nieuwe bed gelijk geplaatst kon worden) De boxspring werd inderdaad geleverd zoals afgesproken maar ik hoorde de hele dag niets over de matrassen. Uiteindelijk ‘s middags zelf gebeld om te kijken wat de status was en de ‘vriendelijke’ medewerker vertelde mij dat de matrassen echt nergens te vinden waren en ook niet op voorraad waren in andere filialen. Hij moest ze opnieuw bestellen voor ons. Toen ik hem daarop vroeg hoe lang dit deze keer ging duren vertelde hij me dat het zeker 2 weken ging duren. Hoe moet ik 2 weken zonder bed….
De medewerker ging overleggen met zijn rayon manager of hij ons ‘leenmatrassen’ kon brengen zodat we in ieder geval fatsoenlijk konden slapen en de eerste mogelijkheid hiervoor was zaterdags 14 september. Dus dit houdt in dat wij nu 2 nachten op de grond moeten slapen omdat Beddenreus ineens 2 matrassen kwijt is. Uiteraard zijn we hiermee akkoord gegaan omdat we wel ergens op moeten kunnen slapen maar tevreden zijn we absoluut niet met deze oplossing.

Desired solution:

We zouden graag zien dat er een vorm van compensatie komt voor de extra weken dat we nu moeten wachten op onze matrassen. Dit mag in de vorm van een gratis aangeboden topmatras of een geldelijke compensatie. We zien graag een aanbod van Beddenreus tegemoet.