My complaint:

Begin juni hebben wij ons bed gekocht en opgehaald bij De Beddenreus in Woerden. Bij het in elkaar zetten, ontdekten wij een fout: de losse bedden staan 10 cm uit elkaar. Bij een boxspring horen deze gewoon tegen elkaar aan te staan. Ook waren de onderste delen zo verpakt dat ze beschadigd waren. Gelijk contact opgenomen met de Beddenreus, na veel telefonisch contact, meten van het bed en foto’s gestuurd te hebben. Is besloten dat wij een nieuw hoofdbord krijgen + twee nieuwe boxsprings (de onderste delen van het bed). Dit zou 6 weken duren en in de tussentijd mochten we wel gewoon gebruik maken van het bed.
Tot zo ver prima, we wachten 6 weken.

Na 7 weken nog niets gehoord, toch maar even bellen.
Blijkt dat er niets in het systeem staat en degene aan de telefoon gaat contact opnemen met de persoon met wie het 7 weken geleden afgesproken is J.
We zouden terug gebeld worden, niet dus.

Een week later weer gebeld, een andere persoon verteld dat wat vorige week besproken is vreemd is gezien J. er niet meer werkt. Het verhaal begint opnieuw, uitleggen, bed opmeten.

Weer een week later weer gebeld (ze bellen uit zichzelf niet terug, of ik ben ongeduldig? maar binnen een week kun je wel bellen lijkt me).

Dezelfde persoon verteld me dat zijn collega de volgende dag rond gaat mailen of ons bed nog ergens te verkrijgen is (want hij is uit de productie). En deze zou dat laten weten.

Weer een week later nog steeds niets vernomen, dus heb ik toch maar weer zelf gebeld. De reactie: “oh dan heeft mijn collega dat zeker verkeerd begrepen”. Hij kon me wel vertellen dat we een nieuw bed mogen uitzoeken. Ik heb gevraagd om een bevestiging per mail en dit zou zijn leidinggevende gaan sturen.

Weer een week later nog niets gehoord…….

Ik wordt hier moe van en het kost me nog geld ook, nu ik elke keer moet bellen. Als je een bed koopt van duizenden euro’s, dan mag je toch verwachten dat ze er voor zorgen dat het in orde is en zo niet dat ze er z.s.m. wel voor zorgen. En dat ze de klant minimaal van het proces op de hoogte stellen?

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug en ga naar een andere zaak.

Of ik krijg een deel van mijn geld terug en krijg een net zo goed bed als nu de bedoeling was.